Iniciar y dirigir un negocio no es fácil. Uno siente que necesita prever todos los eventos que podrían suceder en el futuro, desde qué le gustará a los clientes hasta cómo se comportarán los empleados. Pero a menos que tenga una bola de cristal, es difícil estar preparado para todo.

Tomemos como ejemplo la pandemia de COVID-19 o los cambios en el comportamiento de los consumidores. Estos son algunos ejemplos de circunstancias que no se pueden controlar. Sin embargo, hay otras que se pueden predecir, incluso mirando a su propia experiencia como cliente.

Va a un restaurante y se da cuenta de que no lleva suficiente efectivo para pagar la cena. Quiere pagar con tarjeta de crédito. Así que llama al camarero, quien viene con una pequeña máquina para deslizar la tarjeta, usted firma ¡y eso es todo! La transacción está completa.

Lo que probablemente no sepa es la cantidad de datos que el propietario del restaurante puede recopilar sobre usted. Como empresario futuro (o actual), la inteligencia de datos es su principal fuente de crecimiento potencial del negocio. Los datos del TPV le ayudan a entender a sus clientes y a mejorar su experiencia al predecir lo que querrán en un futuro cercano.

En esta guía rápida, repasaremos todo lo que debe saber sobre los TPV, desde los diferentes tipos de hardware y software disponibles hasta las características que debe buscar en su próximo dispositivo TPV.

 

 

Conceptos básicos

¿Qué es un TPV?

Un terminal de punto de venta (TPV) consta de hardware y software que trabajan juntos para procesar transacciones de venta y pago sin contacto en el lugar de compra. El TPV incorpora todas las funciones de una caja registradora, desde marcar artículos por departamento hasta realizar el seguimiento de ventas y más. También puede usarse para crear recibos y agregar impuestos automáticamente a cada transacción.

Sin embargo, el TPV se considera más bien una forma de ordenador antes que una caja registradora, en el sentido real del término. Al igual que un ordenador, este dispositivo le permite instalar el software en una pieza de hardware que puede alquilar o comprar. Puede alojar este software localmente, como Microsoft Office en su ordenador, o en la nube, como Gmail o Google Calendar.

Cuando opte por un nuevo TPV, el software de TPV se instalará en el hardware de TPV. Será alimentado por un servidor local o a través de una conexión a Internet. Es posible solicitar funciones adicionales, como el seguimiento del inventario, la gestión de comisiones de los empleados y más.

¿Por qué necesita un TPV?

Los TPV hacen que su vida como propietario de un negocio sea más manejable y eficiente. Podrá recopilar y realizar el seguimiento de los datos de sus clientes y sus transacciones.

Esto le permitirá ver patrones de comportamientos de consumo que de otro modo hubieran permanecido ocultos en las cajas registradoras. Por ejemplo, puede ver si la mayoría de los clientes prefieren usar un determinado proveedor de tarjetas de crédito y en qué días de la semana los ingresos por ventas son más altos.

En otras palabras, el hardware de TPV por sí solo puede no sonar muy prometedor. Sin embargo, notará todos sus beneficios una vez que haya instalado el ecosistema de hardware y software de TPV completo y otras piezas adicionales de este equipo inteligente.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un TPV?

Hoy en día, un TPV es crucial para satisfacer las expectativas de los consumidores. Si bien hace unas décadas los pagos en efectivo eran la norma, ahora los consumidores esperan poder pagar con una tarjeta de débito o crédito dondequiera que vayan. Si van a su tienda o restaurante, un TPV le permitirá aceptar y procesar los pagos sin problemas y de manera eficiente.

Como veremos más adelante en detalle, los TPV de nueva generación disponen otras muchas funciones además del procesamiento de pagos. Permiten sincronizar, realizar un seguimiento y administrar otros aspectos de su negocio, incluyendo la dotación de personal, la gestión de inventario, las ventas y la gestión de compras.

Un TPV bien implementado lo ayudará a lograr esto y mucho más. A continuación se enumeran algunos de los beneficios de instalar un TPV en su tienda o restaurante:

l Operaciones más rápidas y eficientes: Ser propietario de un negocio implica tener que administrar múltiples operaciones simultáneamente. Estamos hablando de comprar materiales, despachar mercancías, procesar pagos y gestionar reservas y citas. Incluso la empresa familiar más pequeña puede desorganizarse rápidamente. Con un TPV puede ahorrar tiempo y centrarse en lo que realmente importa. Diga adiós a las tareas rutinarias que consumen gran parte de su jornada.

l Gestión eficiente de inventarios y empleados: Los errores humanos son comunes, especialmente en un negocio. Imagine tener que anotar el estado del inventario manualmente o confiar en una pizarra para administrar los turnos de trabajo de su equipo. Es solo cuestión de tiempo antes de que algún error comprometa la moral de su personal o, lo que es peor, sabotee su negocio. Los TPV modernos son capaces de realizar un seguimiento del estado del inventario en tiempo real, establecer la opción de repetir pedido e incluso proporcionar recomendaciones para futuras compras basadas en el historial de compras.

l Informes empresariales exhaustivos: Realizar un seguimiento de los ingresos, las ventas y las ganancias es una tarea bastante tediosa. Si tiene intención de hacer crecer su negocio o hacerlo sostenible, no puede seguir registrando las transacciones en papel u hojas de cálculo. Un TPV registra todas las transacciones en una plantilla personalizada. Esto le proporcionará una visión general completa, por lo que podrá elaborar una mejor estrategia de marketing para aumentar las ventas.

¿Cómo funciona un TPV?

En términos generales, la mayoría de los TPV funcionan de la siguiente manera:

1. Un cliente lleva un producto para comprar al mostrador de pago.

2. El empleado escanea el código de barras para agregar el artículo al pedido y calcular los impuestos y el importe total a pagar.

3. El cliente paga en efectivo o con una tarjeta de crédito/débito.

4. La transacción está completa.

5. Como propietario del negocio, puede ver todos los detalles de la transacción (si el TPV está vinculado a un sistema CRM, puede realizar un seguimiento de las interacciones de este cliente con su tienda).

Si es propietario de un restaurante, el proceso sigue la misma lógica, pero la dinámica puede ser ligeramente diferente:

1. Un cliente se acerca al mostrador para hacer un pedido o llama al camarero.

2. El camarero marca el pedido en el TPV.

3. El cliente paga el pedido.

4. El TPV comunica la información del pedido a las estaciones de preparación a través de una impresora de cocina o un sistema de pantallas en cocina (KDS).

5. El pedido se asigna al chef o a una estación de preparación específica.

6. El cliente recibe los platos que ha pedido.

Estos son los pasos que ve con mayor frecuencia desde su lado del mostrador. Sin embargo, el proceso completo es más complejo, especialmente si el pago no es en efectivo. Cada vez que se utiliza una tarjeta de crédito o débito para pagar algo, el TPV lee la banda magnética. Verifica que haya suficientes fondos y, a continuación, realiza la transferencia. La transacción de venta se registra y se imprime un recibo para el cliente o se envía por correo electrónico o mensaje de texto. Fabricar y programar un TPV conlleva mucho trabajo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo fabricamos el nuestro.

¿Cuáles son algunos tipos comunes de TPV?

No todos los TPV son iguales y se están lanzando nuevos modelos a una velocidad cada vez mayor. Estos son algunos de los tipos más comunes:

1. TPV tradicional: También conocido como "TPV heredado", el software y los datos de un TPV tradicional se almacenan en un servidor local de su negocio. Deberá pagar una comisión por adelantado para adquirir la versión más reciente del software de TPV. En caso de que haya una nueva versión disponible, es posible que deba realizar un pago adicional para actualizar el software.

2. TPV basado en la nube: Como su nombre indica, un TPV basado en la nube es un TPV instalado en un hardware de TPV. Los datos del software se almacenan en un servidor en una ubicación remota conocida como la "nube". Piense en cualquier aplicación de almacenamiento en la nube, como Google Drive o Dropbox. El propósito es diferente, pero la lógica es similar. Con la mayoría de TPV basados en la nube, es posible que tenga que pagar una cuota de suscripción mensual. De esta forma evita pagar por adelantado y puede recibir actualizaciones de software gratuitas.

3. TPV híbrido: Con un TPV híbrido no dependerá de Internet para acceder y gestionar los datos. Toda la información sobre los clientes y sus transacciones se almacena tanto en la nube como en un servidor local. De esta manera, puede acceder a esta información en cualquier momento a través de la aplicación del TPV.

4. TPV móvil: Con un TPV móvil puede convertir su iPad o tableta Android en un dispositivo TPV. Perderá algunas de las características adicionales de un paquete de hardware de TPV, pero su equipo podrá disfrutar de una mayor portabilidad.

 

 

Tipos de TPV

Tipos de hardware de TPV

La mayoría de los proveedores de TPV ofrecen paquetes de hardware con todo el equipo necesario para una configuración completa. Estos son algunos de los tipos de hardware de TPV que puede elegir:

1. Monitor/tableta: Un TPV muestra toda la base de datos de productos y otra información importante. A través de una pantalla de TPV, usted y su equipo pueden comprobar el registro de hora de entrada de los empleados, ver informes de ventas y más.

2. Lector de tarjetas de crédito: Desde que el estándar de pago EMV se puso en marcha en 2015, los lectores de tarjetas de crédito seguros y compatibles con EMV son imprescindibles si no se desea incurrir en grandes pérdidas debido a responsabilidad por fraude.

3. Caja registradora: Un TPV vinculado a una caja registradora permite supervisar quién está administrando el dinero y cuándo. De esta manera, puede evitar pérdidas causadas por un acceso no autorizado a las finanzas de su negocio.

4. Lector de código de barras: A todos nos gusta poder realizar un pago fácil y rápido. Nadie quiere esperar en la fila para que el cajero introduzca los precios manualmente. Un escáner de código de barras permite, además, realizar un seguimiento del inventario en tiempo real.

5. Impresora de recibos: Muchos clientes prefieren un recibo en papel. Agregar una impresora a la configuración de su TPV le permite satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, puede agregar información sobre sus promociones y su programa de fidelización directamente en el recibo.

6. Pantalla de cliente (adicional): La pantalla de cliente no es solo una cuestión de comodidad para el cliente, también es requerido por ley en algunas regiones y países. Una pantalla orientada al cliente permite a éste ver el coste de los artículos y estar informado de las promociones. Si su presupuesto lo permite, puede optar por una pantalla con imágenes vibrantes y una pantalla táctil para que el cliente pueda firmar los pagos con tarjeta de crédito directamente desde su lado de la pantalla.

Tipos de software de TPV

En el caso de los TPV, no existe un software que valga para todos. El software más adecuado depende de su modelo de negocio, el número de ubicaciones y sus productos o servicios. Estos son algunos de los tipos más comunes de software de TPV:

1. Gestión de inventario: Con una función de gestión de inventario, no es necesario contar manualmente los artículos que quedan en el almacén. Puede ahorrar tiempo automatizando este proceso e incluso puede recibir alertas cuando las existencias de ciertos productos se estén agotando. Algunos TPV permiten emitir una orden de compra directamente desde el propio software, lo cual garantiza que no se agoten los productos más vendidos. Lo que obtiene a cambio es un suministro fluido e ininterrumpido.

2. Gestión de empleados: Un software de TPV puede ayudarle a realizar un seguimiento de la hora de entrada y salida de los empleados. De esta manera, sus empleados deberán autenticar su identidad y usted pagará solo por el tiempo de trabajo real. Algunos software de TPV permiten organizar el horario de trabajo de su equipo, así ahorrará tiempo a la hora de realizar todos los cambios y ajustes necesarios.

3. Informes de TPV: Vigile los gastos de cada transacción para evitar errores y pérdidas. También puede configurar los KPI de su negocio para conocer cuánto falta para alcanzar un objetivo en particular.

4. Integración de terceros: Algunos TPV pueden integrarse con aplicaciones y software de terceros. Por ejemplo, puede conectar su software de TPV con un programa de contabilidad, una plataforma de pedidos en línea, un sistema CRM y más. No necesitará perder tiempo manteniendo la información actualizada y tendrá una visión general completa.

Estas son otras funciones que normalmente se encuentran en un software de TPV:

l Procesamiento de pagos: Un software de TPV permite aceptar, verificar y procesar pagos realizados mediante diversos canales, incluyendo efectivo, cheques, billeteras digitales y tarjetas de débito/crédito.

l Seguimiento de ventas: Puede realizar un seguimiento y supervisar el rendimiento de cada empleado. También puede calcular su comisión en función de su objetivo de ventas mensuales.

l Gestión de descuentos: Configure y gestione diferentes códigos promocionales y programas de recompensas directamente desde su TPV. De esta manera, puede ofrecer descuentos a los clientes habituales al tiempo que aumenta tanto la fidelidad de estos como las ventas de su negocio.

l Escaneo de códigos de barras: El escaneo de códigos de barras es una función que requiere una integración completa entre el hardware y el software de TPV. Si el software de TPV cuenta con la función de escaneo de códigos de barras, su personal podrá escanear los productos utilizando el código de barras y/o etiquetas similares.

l Firma electrónica: Con una firma electrónica los clientes pueden firmar documentos digitalmente para ahorrar tiempo y papel.

 

 

 

Cómo elegir el mejor TPV

En realidad, no podemos hablar del "mejor TPV". Podría compararse con una pareja, donde las necesidades y requisitos son únicos. Por esta razón, es necesario comprender en profundidad qué características debe buscar en función de las necesidades de su negocio.

Por ejemplo, el propietario de una tienda pequeña necesitaría un TPV con gestión de inventario avanzada, un sistema CRM, formas de pago divididas y más. El TPV puede variar incluso entre empresas de la misma industria. Tomemos como ejemplo los restaurantes. Un restaurante de servicio rápido requiere características que son significativamente diferentes a las que requiere un restaurante de 5 estrellas. Asegúrese de adaptar su decisión al comportamiento de sus clientes.

No se precipite a la hora de tomar una decisión. Investigue todos los materiales que necesita, póngase en contacto con el proveedor de TPV seleccionado y solicite ayuda para responder a todas sus preguntas. No tenga miedo de preguntar, una decisión bien informada es mejor que varios intentos fallidos.

Si no sabe por dónde empezar, aquí tiene algunos aspectos clave a tener en cuenta:

l Necesidades comerciales actuales y futuras: Un TPV debe adaptarse a las necesidades comerciales reales y prever cualquier cambio futuro en el modelo de negocio. Estamos hablando de cualquier posibilidad de agregar nuevos servicios a su oferta o expandirse para agregar nuevas ubicaciones. No puede predecir el futuro, pero puede explicarle con claridad al proveedor de TPV seleccionado qué está buscando exactamente.

l Preferencias de los clientes:  Los clientes se comportan de manera diferente en función de sus antecedentes culturales y personales. Además, tienden a tener preferencias específicas basadas en los productos y servicios que usted ofrece. Asegúrese de mantenerse en contacto con ellos para cumplir, y posiblemente incluso superar, la mayoría de sus expectativas.

l Usabilidad del software: No tiene sentido comprar ropa que nunca se va a usar. Esto mismo puede aplicarse a un TPV. Asegúrese de que el terminal seleccionado cuente con todas las características que su equipo necesita. Déles la oportunidad de probarlo para confirmar si es lo suficientemente fácil y cómodo de usar.

l Coste total de propiedad: El coste de implementar un TPV puede variar desde unos pocos cientos de euros hasta varios miles. Esto depende de la opción de implementación, el plan de pago y los accesorios adicionales. Pídale a su proveedor de TPV que revise los detalles del acuerdo para poder considerar todos los costes antes de realizar la compra.

l Seguridad del software y calidad del hardware: Un TPV puede recopilar conjuntos de datos completos, tanto de los clientes como del negocio. Solicite más información sobre la seguridad del terminal que planea usar, especialmente si se decanta por uno basado en la nube.

 

Cómo adquirir un TPV

¿Cuánto debo pagar por un TPV?

Bueno, depende. Sabemos que no es la respuesta que estaba buscando, pero realmente depende de su negocio y del proveedor de TPV que elija.

Puede adquirir o alquilar el TPV. Según el plan y el proveedor que elija, es posible que tenga que pagar una cuota de suscripción mensual o una comisión de configuración inicial. El coste exacto depende del nivel de complejidad y las características del hardware de TPV que elija. Un TPV con un lector de tarjetas básico costará menos que uno con gestión de inventario, gestión de comisiones de empleados e incluso características más complejas.

Además de las cuotas por el TPV en sí, es posible que tenga que pagar una comisión por procesamiento de pagos. No se preocupes, por lo general, no supera el 2,5 % - 5 % del importe de la transacción. En términos de satisfacción y fidelidad del cliente, verá beneficios significativos rápidamente al implementar un TPV en su negocio.

A modo de resumen, el coste de un TPV depende del plan y los complementos que elija. Además, algunos proveedores de TPV cobran una tarifa plana, mientras que otros cobran en función del tipo de tarjeta utilizada por el cliente y la industria de su negocio. Asegúrese de hacer saber sus preferencias al proveedor de TPV para que la inversión merezca la pena a largo plazo.

 

TPV Urovo

En Urovo hemos desarrollado dos series de terminales de pago:

I9000s

I9100

 

Ambos TPV admiten canales de pago, como pago con tarjeta sin contacto, tarjeta IC, tarjeta de banda magnética y pagos con código QR. Puede tener la certeza de que son sumamente seguros. Ambas series están certificadas por PayPass, PayWave, EMV y PCI para una máxima seguridad.

Imprima recibos de forma rápida y sencilla al tiempo que gestiona toda la información a través de su gran pantalla HD. Estos son algunos de los beneficios de utilizar los TPV de Urovo. Más abajo se proporciona una comparación más detallada.

 

Características	I9000S	I9100
Tipo de TPV	TPV basado en la nube	TPV basado en la nube
Métodos de pago	Tarjeta de crédito/débito, pago por NFC, Apple Pay, Samsung Pay, AliPay, WeChat Pay, Quick Pass	Tarjeta de crédito/débito, pago por NFC, Apple Pay, Samsung Pay, AliPay, WeChat Pay, Quick Pass
Canales de pago	Tarjeta sin contacto, tarjeta IC, tarjeta de banda magnética, pago con QR	Tarjeta sin contacto, tarjeta IC, tarjeta de banda magnética, pago con QR
Certificaciones de seguridad financiera y de pago	Certificaciones de seguridad financiera y de pago	Certificación PayPass, PayWave, EMV, PCI
Duración de la batería	8-10 h por cada ciclo de carga	10-12 h por cada ciclo de carga
Tipos de conexión	WiFi, Bluetooth, 4G	WiFi, Bluetooth, 4G
Pantalla fácil de usar	√	√
Lector de tarjetas de crédito	√	√
Lector de código de barras	√	√
Impresora de recibos	√	√
Impresión rápida de recibos térmicos	√	√
Sistema de gestión de energía inteligente	√	√

 

 

Especificaciones	I9000S	I9100
Tipos de código de barras	Código de barras 1D/2D, código QR	Código de barras 1D/2D
Procesador	Procesador de cuatro núcleos de alto rendimiento	Procesador de cuatro núcleos de alto rendimiento
Sistema operativo	Android 8.1	Android 8.1
Pantalla	Pantalla grande de 5"	Pantalla HD grande de 5,5"
Resolución de pantalla	720P HD
Diámetro de impresión	30mm	40mm
Capacidad de la batería	Batería de 5000 mAh	Batería de 5200 mAh
Tipos de conexiónConnection Types	Todas las redes 4G, WiFi de doble banda, Bluetooth de bajo consumo de energía	Todas las redes 4G, WiFi de doble banda, Bluetooth de bajo consumo de energía
Puertos de carga	Host USB, Ethernet, PINPAD	Host USB, LAN

 

 

Especificaciones detalladas	I9000S	I9100
CPU	Cuatro núcleos, 1,3 GHz	Cuatro núcleos, 1,3 GHz
Sistema operativo	Android 8.1 Admite varios idiomas	Android 8.1 Admite varios idiomas
Memoria	RAM: 2GB，ROM: 16GB	RAM: 1GB ROM: 8GB RAM: 2GB ROM:16GB ((opcional))
Pantalla	Pantalla a color TFT-LCD HD 720x1280 de 5"	Pantalla TFT-LCD HD 1280x720 de 5,5"
Panel táctil	Panel táctil capacitivo ultrasensible, funciona con guantes y dedos húmedos.	Pantalla táctil capacitiva ultrasensible
Dimensiones	184 mm × 81 mm × 32 mm (máx. 51 mm) 550 g (batería incluida)	188 mm × 81 mm × 35 mm (máx. 61 mm) 470 g (batería incluida)
Alimentación	Batería recargable de litio-polímero de 3,8 V, 5000 mAh (tiempo de funcionamiento típico ≥ 8 horas)	Batería recargable de litio-polímero de 3,7 V, 5200 mAh (tiempo de funcionamiento típico ≥ 8 horas)
Tarjeta magnética	Compatible con ISO 7811 / 7812 / 7813, admite 1/2/3 pistas (pistas 1, 2 y 3), bidireccional	Compatible con ISO 7811 / 7812 / 7813, admite pistas triples (pistas 1, 2 y 3), bidireccional
Tarjeta inteligente	Compatible con el estándar ISO 7816	Cumple con el estándar ISO 7816 Nivel PBOC 1 y 2, nivel EMV 1 y 2
Tarjeta sin contacto	Compatible con ISO 15693 / 14443A / 14443B, Mifare1, Sony Felica	Compatible con ISO 14443A / 14443B, Mifare, Sony Felica, NFC 13,56 MHz (lector)
Impresión	Papel de impresión de 58 mm, 203 ppp (8 puntos/mm Velocidad de impresión: 50-70 mm/s, admite impresión de códigos de barras, rollo de medios de 30 mm	Tipo de material: papel de recibos Tamaño del rollo de medios: 40 mm Ancho de los medios: papel de impresión de 58 mm Resolución: 203 ppp (8 puntos/mm) Velocidad de impresión: 50~70 mm/s
Escaneo	Láser 1D / generador de imágenes 2D	Admite escaneo de códigos de barras 1D/2D (decodificación por cámara)
Cámara	Cámara de 5 MP con flash LED y función de enfoque automático	5MP rear camera 2MP front-facing camera(optional) Cámara trasera de 5 MP Cámara frontal de 2 MP (opcional)
Botones	Parte frontal: botón definible por el usuario × 1, botón Cancelar × 1, botón Confirmar × 1, botón Borrar × 1 Parte lateral: botón Escanear x 2, botón de subir/bajar volumen, botón personalizado, botón de encendido	Botón Inicio, botón Menú, botón Atrás, botón de subir/bajar volumen, botón de encendido
Comunicaciones por radio	Bluetooth: Bluetooth 4.1 + BLE WiFi: IEEE 802.11 a/b/g/n 2,4 GHz / 5 GHz 4G: WWAN	Bluetooth: Bluetooth 4.1 + BR/EDR + BLE WiFi: IEEE 802.11 a/b/g/n 2,4 GHz / 5 GHz 4G: WWAN, micro-SIM x 1 + SIM x 1
GPS	GPS, admite A-GPS, GLONASS y Beidou	GPS, admite A-GPS, GLONASS, BD y Galileo
Parámetros ambientales	Temperatura de funcionamiento: -10 °C ~ 50 °C (14 °F ~ 122 °F) Temperatura de almacenamiento: -40 °C ~ 70 °C (-40 °F ~ 158 °F) Humedad: 5 % HR ~ 95 % HR (sin condensación)	Temperatura de funcionamiento: -10 °C ~ 50 °C (14 °F ~ 122 °F) Temperatura de funcionamiento: -40 °C ~ 70 °C (-40 °F ~ 158 °F) Humedad: 5 % HR ~ 95 % HR (sin condensación)
Módulo opcional	Módulo de huellas dactilares	/

 

 

Conclusión

Hoy en día, dirigir un negocio significa enfrentarse a complejidades cada vez mayores. Ya no puede confiar únicamente en la operación y ejecución tradicionales. Necesita herramientas avanzadas para mantenerse competitivo, especialmente en tiempos tan difíciles como los que atravesamos.

Los TPV son los mejores asistentes personales. Ayudan a realizar un seguimiento del inventario, administrar las transacciones, agilizar el proceso de pago del cliente y más. Los TPV comenzaron como aparatos controlados manualmente para transformarse más tarde en dispositivos móviles con códigos de barras y escáneres. Ahora el mercado se está moviendo hacia los TPV basados en la nube y por eso es importante mantenerse al día con las tendencias.

Esperamos que este contenido haya servido para arrojar algo de luz sobre los TPV, cómo funcionan y cómo elegir el que mejor se adapta a sus necesidades. Tomar una decisión inteligente e informada requiere tiempo e investigación. Póngase en contacto con nosotros para hablar con nuestro representante de marca.